华为新款阔折叠Pura X 是一款较为小众的产品，通常小众产品很少能引起我们的调研兴趣，但，因为前期的营销翻车事件，关注这款产品的朋友非常多！

尤其是其他品牌方的朋友，很想了解产品上柜后，真实的销售情况，所以，还是做了一次简单的全国范围内的调研

一 首销情况

从调研门店的首销情况看，整体还是非常不错的。

门店首单实际到货，基本售罄。

细分一下首销的实际转化率：

生活馆销售情况最好，调研中的生活馆基本上转化率百分百。

其他门店要略次一些，但大多也在80%以上,

所以，用销售一空来形容首销的实际情况是客观的。

营销翻车似乎并没有让这款产品出现一些朋友判断的或者认为的首销翻车！

二 供货量

另一个客观的现象是：这款产品首销供货量较少，这也是造成门店销售一空的一个主要原因。

作为一款小众女士手机，加上首款纯血鸿蒙和营销翻车这三大因素，首款供货谨慎是非常容易理解的。

从调研的情况看，这款产品分货权重明显偏重于零售能力。

有些金种子的首单到货并不比拥有多家生活馆的368客户多。

单一生活馆一般首单分货20——25台。

其他类型门店分货较少，基本都在10台以下，单店分货4到8台的比较多。

从对规模较小的top1000客户的调研看，到货明显少很多，首单分货十几台的很普遍。

这款产品做窄渠道，非万元机客户没有资源大。量的合作店和小客户是分不到小折叠的。这就让整体渠道变得很“空”，市场的购买力更加聚焦在核心门店，从而让小折叠的首销和价格得到有力的支撑。

从29号门店的实际到货看，实际只分到了首单货量的60%，这就进一步保证了首销的顺利进行。

从昨天天第二批实际到货看，门店到货量也非常少，首单货还没有配齐。

从我们有限的调研推算，我们认为首单全国的分货应该在3万到4万台左右（不含线上）

前面两单，华为可能会把供应量控制在10万台以内这个规模，采用小步快跑的方式，一边观察市场反应，一边调控供需关系。

在Pura X 的首销上，华为再一次展现了其精湛的控盘技巧。

三 鸿蒙系统的退货率

“讲清楚 卖得对 服务好 留得住”这是大家在宣贯时，一再要求终端销售人员的。

从调研的情况看，这一点，执行的还是比较扎实的。

这有助于较好的控制首款纯血鸿蒙的退货率。

而在这四点要求中，我们认为“卖的对”更为重要，因为，即使当时讲得再清楚，如果“人不对”，那么仍然会有投诉的风险。

因为在终端实战中，“讲清楚”这件事，是以客户主观感受为标准的！

所以，我们一再建议会员企业在宣贯中，提醒销售人员不要心怀侥幸，遇到“态度不坚定的”，尤其是送礼型客户，尤其要注意。

考虑到女性对软件的诉求主要集中在“影音”类和“生活”类，其“挑剔”程度远远低于男性用户。

再加上从门店的政策宣贯情况看，落地执行得非常好，所以，我们认为华为首款纯血鸿蒙产品的退货率可能会有较好的表现，甚至是远远高于人们的预期。

四 主动出击，降低退货率

从对双框架产品客户使用体感的调研中，客户在购机后的前几天，处于对鸿蒙系统摸索的新鲜感中，这个时候的退货意愿并不高。危险往往来自于于首周后，客户新鲜感过后，开始比较鸿蒙和安卓的优劣，这个时候，客户“退货意图”的萌芽开始出现，然后逐渐聚集，一旦过了耐受值，就会选择回退到安卓系统。

所以，我们认为“把危险扼杀在摇篮里，比危险出现后努力解决危险”更为理性。

一旦当客户开始投诉，决定退货时，怎么处理都会比麻烦。

所以，建议大家在客户购机一周后，主动二次回访客户，关心客户的使用体感，主动解决客户的使用问题，真正提高服务品质，“想客户所想，急客户所急”输出更丰富的品牌价值和情绪价值。

同时，我们也建议一些会员企业，拿出50元的利润，购买“小而精致”的女性礼品，邀约客户二次进店。一是面对面的服务更容易解决问题。二是通过礼品和贴心的服务建立情感纽带，增强客户对新系统不适感的耐受性，轻易不会开口退货。

尽量把退货的可能消灭在萌芽状态，去争取“零退货率”这个理想的目的。

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从首销控盘和团队执行力，尤其是渠道经销商落实厂家意图的坚定性，保证厂家战术意图落地不变形来看，华为确实是非常优秀的，这一点，很值得其他品牌学习。